Shimon Oda2022年7月27日サポートデジタル協会の存在意義やSupport DX Summit2022を開催する目的について「カスタマーサポートのDX」という表現をみると、「カスタマーサポート部門だけでDXが可能なのか?」という問いに対して「Yes」と言ってしましそうですが、決してそうではありません。 基本的には「ビジネスモデルの変革」のための重要な1機能としての「カスタマーサポート」であり、全...
Shimon Oda2022年7月8日カスタマーサポートのDXに重要なのはシステムではなく人はじめまして。カラクリの小田です。 DX(デジタルトランスフォーメーション)というキーワードがバズワードとして取り上げられ、各分野でのデジタルツールの利活用の事例が世の中に溢れかえっています。 Support DX Initiativeも、カスタマーサポートのDXをテーマに...
啓太 向川2022年5月26日Support DX Summit2022開催!昨年は非常に準備期間が短い中で、エントリー企業の皆様、審査員の方々には名もなきイベントに快くご協力いただき、無事に開催にこぎつけることができました。大賞であるThe Summitは、LINEをベースに非常に高いレベルの顧客体験を構築されている、ヤマト運輸様が受賞されました。...