Support DX Blog

3つの視点で業界展望についてまとめています。 生成AIが幻滅期を乗り越えるのに必要なこと 踊り場のBPO市場 国内CCasS市場の本格スタート

新年あけましておめでとうございます。 昨年後半からのインバウンド回復に伴い、市中や観光地が活況を呈し、コロナ後の新たな始まりを実感する新年となりました。コロナ禍の記憶も少しずつ遠くなり、"エッセンシャルワーカー"という言葉に懐かしさを感じるにようになりましたが、この辛く大変...

「カスタマーサポートのDX」という表現をみると、「カスタマーサポート部門だけでDXが可能なのか？」という問いに対して「Yes」と言ってしましそうですが、決してそうではありません。 基本的には「ビジネスモデルの変革」のための重要な１機能としての「カスタマーサポート」であり、全...

はじめまして。カラクリの小田です。 DX（デジタルトランスフォーメーション）というキーワードがバズワードとして取り上げられ、各分野でのデジタルツールの利活用の事例が世の中に溢れかえっています。 Support DX Initiativeも、カスタマーサポートのDXをテーマに...

昨年は非常に準備期間が短い中で、エントリー企業の皆様、審査員の方々には名もなきイベントに快くご協力いただき、無事に開催にこぎつけることができました。大賞であるThe Summitは、LINEをベースに非常に高いレベルの顧客体験を構築されている、ヤマト運輸様が受賞されました。...